Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristregelung

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch zu stellen. Maßgeblich ist, dass der Antrag innerhalb dieser Frist eingeht; nach Ablauf dieses Zeitraums erfolgt keine Bearbeitung.

Voraussetzungen für die Annahme

Ein Antrag kann in folgenden Fällen gestellt werden:

• Sichtbare äußere Mängel, wie deutliche Abnutzung oder Beschädigungen
• Qualitätsprobleme, beispielsweise fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung
• Auffällige Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen
• Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind
• Dauerhafte Veränderungen oder individuell angepasste Produkte
• Falsch gelieferte Artikel, die nicht der Bestellung entsprechen
• Rückgabe ohne Angabe eines Grundes ist zulässig

Ablauf der Antragstellung

Zur Einleitung ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erforderlich. Dabei sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Anliegens einschließlich Bild- oder Videomaterial bereitzustellen. Innerhalb von drei Werktagen erfolgt eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen. Nach Genehmigung werden ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link mit Versandhinweisen zur Verfügung gestellt. Die Ware ist transportsicher zu verpacken, das Etikett auszudrucken und auf dem Paket anzubringen. Das bereitgestellte Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung an den vorgesehenen Versanddienst zu übergeben.

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl die Versandkosten als auch die Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch

Im Fall eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Überprüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels, einschließlich Bereitstellung einer Sendungsverfolgung. Bei einer Rückerstattung wird nach Wareneingang und Prüfung eine vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard) veranlasst. Die Gutschrift kann je nach Banklaufzeit etwa zehn bis fünfzehn Werktage dauern. Sollte dieser Zeitraum überschritten werden, ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt

Verzögerungen oder Schäden, die auf Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistikkette, werden unter Berücksichtigung der Umstände gemeinsam behandelt.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke im Zusammenhang mit Rückgaben, Rückerstattungen, Umtauschvorgängen sowie entsprechenden Serviceleistungen verwendet. Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) unter Wahrung von Sicherheit und Vertraulichkeit. Betroffene Personen können ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung jederzeit geltend machen.