Stornierungsbedingungen für Bestellungen
Voraussetzungen für eine Aufhebung
Eine Stornierung kann innerhalb eines Zeitraums von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde. Mit Beginn des logistischen Prozesses gilt die Ware als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Aufhebung ausgeschlossen.
Ausschlussgründe
Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn der Versand bereits erfolgt ist. Ebenso stellt eine fehlgeschlagene oder verzögerte Zustellung aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Adress- oder Kontaktdaten keinen gültigen Stornierungsgrund dar; daraus resultierende Konsequenzen fallen in den Verantwortungsbereich des Käufers.
Vorgehen nach Versand
Nach Übergabe an den Versanddienst kann das Rückgaberecht gemäß den Regelungen zur Rückgabe, Erstattung und zum Umtausch genutzt werden. Hierfür ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein entsprechender Antrag einzureichen. Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Artikel wird innerhalb von drei Werktagen die Rückerstattung veranlasst. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut kann etwa zehn bis fünfzehn Werktage in Anspruch nehmen.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist zur Einleitung der Stornierung eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis oder Beleg sowie eine Begründung für den Antrag.
Prüfung und Rückabwicklung
Nach Eingang der vollständigen Informationen erfolgt innerhalb von drei Werktagen eine Prüfung; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt. Wird der Antrag als zulässig eingestuft, erfolgt die Weiterleitung der Rückerstattung an das jeweilige Kreditinstitut innerhalb von drei Werktagen. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von zehn bis fünfzehn Werktagen, abhängig von den bankinternen Abläufen. Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erforderlich.